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Perguntas frequentes

Como faço uma encomenda?

A principal forma de fazer uma encomenda é através da nossa loja online. Selecione o produto desejado, escolha as opções disponíveis e preencha os dados de personalização conforme necessário. Adicione ao carrinho e finalize a compra no checkout.
Para dúvidas sobre produtos ou encomendas, contacte-nos através das nossas redes sociais.

Como funciona a personalização?

Cada produto tem as suas próprias opções de personalização. Na página de cada peça encontrará toda a informação necessária sobre as opções disponíveis, incluindo os tipos de personalização, escolhas adicionais e respetivos valores.
Basta selecionar as opções pretendidas antes de adicionar o produto ao carrinho.

Posso enviar uma fotografia?

Sim, em alguns modelos. Os produtos que permitem personalização com fotografia têm essa opção claramente indicada na página do produto.
Quando disponível, pode carregar a sua fotografia diretamente no campo de personalização. Recomendamos uma imagem com boa qualidade e iluminação para um resultado optimal.

Posso escolher frente e verso?

Depende do modelo. Algumas peças permitem personalização na frente e no verso e essa opção estará disponível na página do produto.
Personalizações no verso podem ter um custo adicional, que será sempre apresentado antes de finalizar a encomenda.

Posso adicionar texto á minha personalização?

Sim. A possibilidade de adicionar texto depende do modelo escolhido e das opções de personalização disponíveis.
Todas as informações sobre o texto, incluindo os campos disponíveis e eventuais custos adicionais, estarão indicadas na página do respetivo produto

Para onde fazem envios?

Realizamos envios para Portugal continental, ilhas e selecionados destinos internacionais. Os custos e prazos variam conforme o país de destino e o serviço de transporte disponível.
Consulte as opções de envio e os respetivos custos durante o processo de compra, onde poderá selecionar a melhor solução para si.

Quanto tempo demora a minha encomenda?

Envio normal: a encomenda é preparada e expedida, normalmente, no prazo de 3 a 4 dias úteis.
Envio prioritário: damos prioridade à produção. Encomendas feitas até às 11h em dias úteis são, sempre que possível, expedidas no próprio dia. Após as 11h, serão expedidas no dia útil seguinte.
Após a expedição, o prazo de entrega depende dos CTT e do país de destino.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio da encomenda, receberá a informação de acompanhamento quando estiver disponível.
Poderá utilizar o código de rastreio fornecido para acompanhar o estado da entrega através do serviço de transporte.

Que métodos de pagamento aceitam?

Oferecemos múltiplas formas de pagamento seguras através do Shopify Payments. Consoante a sua localização e as opções ativadas, poderá dispor de Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, MB WAY e Multibanco.

Posso trocar ou devolver uma peça?

Caso detete algum problema com a sua encomenda, pedimos que nos contacte, preferencialmente, no prazo de 10 dias após a receção, para podermos analisar a situação. Este prazo não prejudica os direitos legais aplicáveis ao consumidor.

O que faço se receber a encomenda danificada, ou com algum problema?

Se a sua encomenda chegar danificada ou se existir algum problema com o produto, entre em contacto connosco de imediato.
Descreva o problema e inclua fotografias da embalagem e/ou peça para que possamos avaliar adequadamente.
Após análise, ofereceremos a melhor solução - substituição ou reembolso, conforme aplicável.

Posso oferecer uma peça personalizada?

Claro! As nossas peças personalizadas são uma opção especial para oferecer em aniversários, datas importantes, Natal ou simplesmente para surpreender alguém.
Em alguns produtos, poderá ainda encontrar opções adicionais pensadas para tornar a encomenda ainda mais especial.